一场疫情，一次考验。作为黑龙江省黑河市第一批疫情集中医学观察点，易达酒店始终站在阻击疫情最前沿，用实际行动向全市人民递交了一份“高分答卷”。
初心彰显情怀 临危始见本色
2月1日，在家休假的易达酒店总经理王颖，接到了一个特殊的电话。正是这个电话，改变了一家人的春节安排。电话是市文广旅局打来的：“市政府想选一批信誉好的酒店作为疫情集中医学观察点，这是一项极其艰巨的任务，易达酒店可以承接吗？”“没问题。”对方问得委婉，王颖却答得干脆。没想到的是，撂下电话，家人们的诘问让她应接不暇：“凭什么不和我们商量你就自己做主？”“这都什么时候了？别人都往后撤，你却往前冲。咋想的？咱不缺那仨瓜俩枣，政府补助能几个大钱？”“你想学雷锋，别拽着我们，多操多少心呀？”......面对家人们一连串问话，王颖哭笑不不得。但她心里打定了主意：不管别人怎么看、怎么想，这个活自己接定了。还没“平定内乱”，电话又来了：“易达酒店作为疫情集中医学观察点市里开会讨论通过了。有两点我必须提前告知你。一是不准随意涨价，二是政府可能不会给太多补贴。”“政府在最难的时候能想到易达，就是易达的殊荣。说一千，道一万，不如实实在在做一件，在这场疫情的考验中，易达能得多少分，咱事儿上见。”王颖的坚定与决绝，感染了家人们。思想统一了，杂音没有了，原本想尽早回上海的儿子一家也决定留下来帮易达共度难关。当晚，易达做出了一个令人叹服的决定：对所有需要中转检测的客人免费接送，国内旅客7折结算，国际旅客5折结算，早餐免费，间隔式使用房间，确保隔离效果达到国家标准。从2月3日正式投入使用，将近2个月的时间里，易达接待隔离的500多名房客中，酒店自费接送130余名。酒店的三台车，全部报备成为志愿服务车，仅免费接送俄罗斯客人就达120多名。减免的费用，倒搭的费用，不到两个月，净亏损几十万。提起这事，王颖爽快的笑了：“在最危急时分，为乡亲们做一件有意义的事，是我人生最大的幸福。”
问君何以堪重任 别样胸怀别样情
事上见，最灵验。王颖没想到，自己的一句表态，竟会一语成谶。2月7日，晚9时。忙碌一天的王颖准备休息，手机响了。原来，当日从省城哈尔滨飞往黑河的航班上，一名旅客高烧不退。落地后，患者被紧急送往医院，其余50余名旅客全部安排到易达酒店集中隔离。险情就是命令。这时通知员工重新回岗已不可能。于是，王颖和丈夫、儿子，儿媳，外甥等7名成年人全部奔赴酒店。家里，只剩下不满10岁的孙女。“奶奶，你们上战场，我在家等你们，我不怕。”懂事的孙女一边比划着一边说。那一刻，王颖的眼泪像断了线的雨珠一样顺腮而下。“大家不要慌张，无论你是天南地北哪里来的客人，是出门还是回家，只要到了易达，这里就是你的家。我保证隔离的14天里，大家享受到的是最周到的服务，易达会给各位留下一生中最美的回忆。”短短几句话，火一样温暖着旅客们的心。嘈杂的人声安静了，人群特别有秩序。每10人一个批次，人员与物品分离，检测、消毒、入驻。一直忙碌到次日凌晨3点，确保每个人都安全入驻并吃上热腾腾的夜宵，他们一家7口才悄然离去。打开家门，小孙女正眼巴巴地盼着他们。当孙女哭喊着奶奶扑进她的怀里时，泪水再一次迷蒙了王颖的双眼。入住仅仅是开始。14天不出门，每天都有专门员工把饭菜按时送到门口，把剩餐按时收走，绝对的“零接触”优质服务。不出门不代表没需求。买烟、买水果、买药、修手机、修电脑......这些平时几乎被人忽略的小事，成了一道道不可逾越的“高墙”。不管多难，只要旅客提出来，易达酒店从不推诿、从不懈怠、从不忽略。事事都经办，事事有回音。客人们满意地说：在易达，我们忐忑地入驻、舒心地生活、不舍地离开，每天都享受超值服务，切实感受到了易达酒店在疫情面前视隔离者如亲人的别样情怀。
火炼真金非一日 人性光辉绽华彩
头雁飞，群雁追。在王颖这位“头雁”的带领下，员工们呈现出令人钦佩的工作姿态。已经40多岁的刘莉，由于结婚晚、生育晚，孩子刚4岁。原本在餐厅工作的她，得知易达被确定为疫情集中检测点时，毅然把孩子交付给丈夫，主动到总台工作，一干就是2个月。她知道，前台的姐妹被疫情阻隔在外地，现在，易达比任何时候都需要自己。牛爱生已经50多岁了，是易达22年的老员工。就在年前，她的老伴患脑梗出院在家康复，正是最需要人照顾的时候。听说易达酒店被确定为疫情集中检测点，她义无反顾地返回岗位，主动承担起给客人送餐、收餐具和清洗餐具的重任。每天200多份餐，送去、收回、清洗餐具，这份听起来似乎并不艰难的工作，对年过半百，体弱多病的牛爱生来说却一点都不轻松。她勤勤恳恳、无怨无悔，服务周到、乐此不疲。甚至自费188元，采购了几个大红灯笼，挂在酒店的大堂里，让旅客们感受到节日的氛围。酒店给她报销，她却说：这钱是俺自愿的，我想用自己微薄的光与热，让旅客们在易达感受到家的温暖。牛爱生的故事，感动着在易达酒店隔离的每一个人。总经理了解牛爱生的为人，为照顾她的感受，在三八妇女节这天给她发奖金，还是被她拒绝了。她说：我是易达的老员工，从你创业那天起，我就陪伴着易达成长，你的心意我懂，我的心意你也要懂呀。还有，已经55岁的吴学芳。春节前就已经提出退休申请，得知易达酒店被确定为疫情集中检测点，反而说啥也不退了。她说，疫情不走，我不退。在易达工作了一辈子，选择最用人时候退休，就是逃兵。还有，在这里驻守检测的陈诚、李岩、刘国辉等同志，不仅兢兢业业恪尽职守，还主动帮忙送餐、买票、甚至打扫卫生......问他们为什么做这些分外之事？他们说：在易达工作的日子，员工们发自内心的荣誉感和归属感，深深地打动着我们。还有......一桩桩，一件件，数不清的小事汇聚着真善美，像是数不清的水珠，汇聚成一泓爱的甘泉，滋润着隔离者的心田；更像是一路耀眼的繁花，照亮了隔离者从他乡回故乡的人生旅程。 作者：张云清
手机版
地区
300秒看家乡
推介
向中国推介
好客中国
共同命运
书记县长话未保
时代人物
物华天宝
英文推介
筑梦金桥
请到我的家乡来
美好中国
国有宝藏
健康中国
奋战基层
